Stellantis Australia ha annunciato di aver adottato una serie di misure per rispondere alle preoccupazioni espresse dall’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) sulle lamentele dei clienti. L’ACCC aveva avviato un’indagine sulla divisione australiana dell’azienda nel 2020, dopo aver ricevuto numerose segnalazioni di problemi relativi alla garanzia, ai richiami e ai rimborsi dei veicoli. L’ACCC aveva anche accusato il gruppo automobilistico di aver violato le leggi sulla protezione dei consumatori e di aver ingannato i clienti sulle loro garanzie legali.
Le lamentele dei clienti di Stellantis Australia hanno fatto intervenire l’Australian Competition and Consumer Commission
Stellantis Australia ha dichiarato di aver collaborato con l’ACCC per risolvere le questioni sollevate e di aver introdotto una serie di cambiamenti nelle sue pratiche commerciali. Tra questi, ci sono: La creazione di un team dedicato al servizio clienti, che si occupa delle richieste e delle lamentele dei consumatori in modo tempestivo ed efficace, la revisione delle politiche e delle procedure relative alla garanzia, ai richiami e ai rimborsi, per garantire il rispetto delle leggi australiane e la trasparenza nei confronti dei clienti, la formazione del personale e dei concessionari sui diritti dei consumatori e sulle responsabilità del produttore e l’implementazione di un sistema di monitoraggio e di revisione periodica delle prestazioni del servizio clienti.
Stellantis Australia ha espresso il suo impegno a migliorare la soddisfazione dei clienti e a ristabilire la fiducia nei suoi marchi. L’ACCC ha accolto con favore le iniziative intraprese dal’azienda guidata a livello globale dal CEO Carlos Tavares e ha dichiarato che continuerà a vigilare sulla sua condotta. Stellantis Australia è uno dei maggiori produttori di auto in Australia, con una quota di mercato del 4,4 per cento nel 2022. Il gruppo è nato nel 2021 dalla fusione tra Fiat Chrysler Automobiles (FCA) e Peugeot SA (PSA). Vedremo dunque che novità arriveranno dall’Australia.